Часто задаваемые вопросы

За какое время вы доставляете товары?

 

Заказы мы выполняем в среднем за 2-5 рабочих дней, в зависимости от заказанных товаров и их количества. Заказы доставляются в среднем за 3-5 рабочих дней с момента оформления.
Если вы хотите получить заказ быстрее, напишите нам на электронную почту labas@rustile.lt, и мы проверим, можем ли ускорить ваш заказ.

 

Как я могу оплатить товары?

Вы можете оплатить товары несколькими способами:

• PayPal. Вы можете оплатить свои товары, используя свой аккаунт PayPal.
  
  
• Klix payments.  Мы сотрудничаем с безопасным посредником интернет-платежей "Klix payments", который администрируется банком Citadelė. Выбрав этот способ оплаты, вы будете перенаправлены к посреднику и сможете выбрать из множества способов оплаты:
  
  • Интернет-банкинг Citadele;
  • Интернет-банкинг Luminor;
  • Интернет-банкинг Revolut;
  • Интернет-банкинг SEB;
  • Интернет-банкинг Šiaulių bankas;
  • Интернет-банкинг Swedbank;
  • Кредитной или дебетовой картой.
  
  
• Популярные способы оплаты. Мы сотрудничаем с безопасным посредником интернет-платежей "Paysera". Выбрав этот способ оплаты, вы будете перенаправлены к посреднику и сможете выбрать из множества способов оплаты:
• Счет Paysera;
• Интернет-банкинг Swedbank;
• Интернет-банкинг SEB;
• Интернет-банкинг Luminor;
• Интернет-банкинг Citadele;
• Интернет-банкинг Šiaulių bankas;
• Интернет-банкинг Medicinos bankas;
• Интернет-банкинг Lietuvos Centrinė Kredito Unija;
• Международная система "Webmoney";
• Оплата в отделениях Lietuvos paštas и PayPost;
• Оплата на кассах MAXIMA;
• Оплата в терминалах "Perlas";
• Оплата простым переводом или наличными в вашем банке.
  
  

• Оплата картой или через Revolut Pay. Оплатите товары, используя приложение Revolut или кредитную/дебетовую карту.
  
  
• Оплата при доставке (COD) (+2Eur). Если товары доставляются вам домой, вы можете оплатить банковской картой или наличными – в этом случае имейте сумму без сдачи, чтобы избежать неудобств, так как курьер может не иметь сдачи с крупных сумм. Если товары доставляются в постомат – оплатить можно только картой. Сбор денег при доставке стоит 2Eur.
  
  
• Банковским переводом. Выбрав этот способ оплаты, вы должны самостоятельно выполнить платеж на наш банковский счет по следующим реквизитам:
• Получатель: Couldsie, MB
• Счет получателя: LT767290099073042691
• Назначение платежа: номер вашего заказа (например: "Заказ #12345")

Какие способы доставки вы предлагаете? Сколько стоит доставка?

Мы работаем со всеми популярными курьерскими службами в Литве:

• DPD доставка на дом или в выбранный постомат DPD. 
• Omniva доставка в выбранный постомат.
• Venipak доставка на дом или в выбранный постомат Venipak/LP Express.

Все способы доставки стоят 2Eur, но если сумма вашего заказа превышает 70Eur, доставка будет бесплатной!

Где можно оставить комментарий к заказу?

Если вы хотите оставить комментарий к своему заказу, это можно сделать в корзине – перед заполнением своих данных. Когда корзина не пуста, появляется поле "Сообщение продавцу" – именно здесь оставьте свой комментарий. После получения подтверждения заказа вы не увидите свой комментарий, но мы его увидим. Если вы сомневаетесь, получили ли мы ваше сообщение, смело обращайтесь по электронной почте labas@rustile.lt.

Хочу изменить свой заказ – как это сделать?

Если после оформления заказа вы заметили, что выбрали неправильные размеры или дизайн – немедленно свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt или по телефону +37067797785 (только в рабочие дни, с 8:00 до 17:00). Если заказ еще не начали производить, мы сможем его изменить. Срок изготовления и доставки заказа будет пересчитан с даты внесения изменений.

Что означает "Siuvamas" комплект постельного белья?

Почти все наши товары шьются только после получения заказа. Это значит, что вы можете выбрать из предлагаемых нами размеров или обратиться по электронной почте, если не нашли нужный размер в нашем магазине.

Что означает "Последние единицы"?

Часть комплектов мы шьём по самым популярным стандартным размерам и храним на складе. Ткани для таких комплектов больше нет, поэтому мы не можем изготовить комплекты других размеров по заказу. Эти товары вы можете приобрести со скидкой до 45%! Стандартные размеры и комплектация таких комплектов:

• Односпальные – наволочка 150x215cm, наволочка размером 70x70cm, простыня 150x220cm без резинки. Все наволочки без молнии.
• Двуспальные – наволочка 200x220cm, 2 шт. наволочек размером 70x70cm, простыня 200x220cm без резинки. Все наволочки без молнии.

 

Смогу ли я вернуть неподошедшие товары?

 

На все товары, приобретённые в нашем интернет-магазине, действует 14-дневная гарантия возврата.
Если вы передумали, не подошёл цвет или рисунок – в течение 14 дней с момента получения или самовывоза свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt.
Укажите номер вашего заказа (например #1234), товары, которые хотите вернуть, и причину возврата.
Если вы возвращаете товары по собственной инициативе, вы берёте на себя все расходы по отправке. Деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращённых товаров, за вычетом стоимости доставки.
Качественные товары, изготовленные по индивидуальным заказам, и ткани – не подлежат возврату.

Я получил не свой товар – что делать?

Если по ошибке вы получили не то, что заказывали – немедленно свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt, и мы как можно скорее исправим ошибку.

Цвет товара отличается от ожидаемого – что делать?

Мы сами фотографируем комплекты постельного белья и стараемся максимально точно передать цвета и рисунки. Небольшие расхождения в цвете возможны из-за разных разрешений и цветопередачи устройств. Об этом указано в описаниях всех товаров. К сожалению, такие расхождения не считаются браком.

Размеры товара не соответствуют заказанным – что делать?

Очень важно измерить наволочки сразу после получения товара – до стирки. Поскольку ткани кроятся и наволочки шьются вручную, возможны отклонения до 2 см. Если отклонение больше – свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt.

После стирки комплект постельного белья сжался – это нормально?

Да – это совершенно нормально. Натуральные ткани, стираемые в тёплой/горячей воде, склонны к усадке. Обычно наволочки могут сжаться до 5%, поэтому рекомендуем выбирать наволочку немного большего размера. Если после стирки вы заметили более сильную усадку, свяжитесь с нами по электронной почте labas@rustile.lt. 

В чем разница между сатином и бязью?

И сатин, и бязь – это 100% хлопковые ткани, различающиеся способом плетения. Нити сатина тоньше, а ткань плотнее. Его вес – 130 г/кв.м. Сатин мягче и легче, чем бязь. Плетение бязи менее плотное, она соткана из немного более толстых нитей, более прочная, но не такая мягкая, как сатин. Вес бязи – 146 г/кв.м.

Обе ткани 100% натуральные, хорошо впитывают влагу, позволяют коже дышать.

У меня был сатиновый комплект, но он мне не понравился, потому что был слишком скользким и электризовался. Ваш сатин такой же?

Скользкий и электризующийся сатин – не изготовлен из 100% хлопка. В Литве распространены мошенники, которые продают комплекты постельного белья, называя их сатиновыми, хотя они не сделаны из натуральных тканей. К сожалению, такие комплекты либо полностью синтетические, либо смешанные с синтетикой, даже если на упаковке указано, что это 100% хлопок. Подробнее о том, как отличить настоящий сатин от подделки – в этой статье. 

Есть еще вопросы? Обращайтесь по электронной почте labas@rustile.lt, и мы с радостью ответим вам.